安防系統為大家帶來可持續的、安全、便利的綠色生活,數字生活,與您共享,西寧越佳電子工程有限公司,竭誠為您服務!
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  服務支持

規范的售后服務體系是越佳公司能夠最大程度的滿足用戶服務要求的保障,從用戶保修服務信息的收集、處理,到技術服務、技術支持的具體落實,我們都有規范的程序,并通過售后服務、現場維護、等多種方式, 及時、周到的解決用戶的在使用本系統時出現的各類故障。

用戶只有熟煉掌握我們提供的系統產品,才能充分發揮系統的功能和效率,因此我們對用戶培訓格外重視,通常在分析用戶技術水平的基礎上,針對不同層面的需求,對用戶進行分類培訓,不使用戶在系統管理、系統操作、系統應用及系統維護上感到絲毫的為難。

     1、服務響應時間

我們利用本地化優勢,提供一線響應支持。如系統出現故障或用戶要求現場服務,在接到通知后市區24小時內到場排除,州縣72小時內排除故障.

     2、保修期限

所有設備保修2年,實行終身維護。在2年保修期內,我們將派專業工程師對系統定期做預防性維護。

     3、系統功能擴展

由公司提供的系統軟件,用戶將得到終身的維護與升級服務。系統功能可根據用戶需要任意擴展。

     4、技術支持

①、產品技術支持

對于用戶硬件方面重要的維修需求,公司在提供現場即時服務的同時,將與相應硬件的專業服務部門聯系,使其以最快的速度安排專署的服務代表,以協助客戶恢復作業,同時追蹤客戶硬件系統的維修記錄,掌握系統穩定狀況以供專家分析改進。

②、人員技術培訓

對于客戶而言,沒有接受系統的技術培訓,將很容易造成人為的系統運行故障和設備使用效率低下。只有經過全面的人員培訓,造就高素質的管理員,才能保證系統正常高效的運行。培訓注重基本的實際操作,課程培訓注重基本理論及系統高級問題分析。

現場培訓:公司的技術人員和相應工程師將在現場講解設備運行的一般操作常識,并將相應的工作規范以書面的形式供給用戶。通過系統全面的技術培訓,受訓人員可以掌握系統各部分的安裝調試,使用和系統優化方法,并能迅速解決常見的系統故障,保證系統的安全正常運行。(具體內容,詳見施工方案)

 

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時間

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節假日及日常休息時間

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